网络购物中消费者权益保护研究

网络购物中消费者权益保护研究

吴卓桐 杨欣禹

辽宁工程技术大学 公共管理与法 学院，辽宁 阜新 123000

摘要：目前我国网络购物在法律方面缺乏有效的监督管理措施，行业不稳定，消费者在交易的各个环节都处于弱势地位，面临着公平交易权、安全保障权、赔偿请求权等权利遭到侵害的现实风险。网络在线购物是我国消费市场经济的组成部分，也是电子商务领域一项重要的分支，它的发展有利于促进电子商务的进步，进而影响着市场经济的运行，因此制定和完善网络购物法律是我国目前亟待解决的问题。

关键词：网络时代；线上购物；消费者；权益保护；

1 我国网络购物现状与相关立法情况

时代发展是新事物兴起和风靡的催化剂，这句话用在当代网络购物上十分贴合。随着电子信息技术以及物流交通的日益发达，又因为电子商务性质中所包含的诸多便利性，当代社会中大众开始逐渐青睐于网络购物。比起2008年时网络购物刚刚兴起，近年来的网络购物规模庞大的惊人，2020年“双十一购物狂欢节”的总销售额更是达到了4982亿人民币。在如此繁荣的新兴行业背后，必然存在着诸多的法律漏洞与问题，其中包含着个人身份证、银行卡、电话和家庭住址等重要信息泄露问题，消费者购买物品质量保证问题以及网络销售诈骗行为等一系列法律问题。但是目前我国网络销售的管控并不严格，同时，我国在互联网方面的立法也具有空白性和滞后性，这些现实情况都加大了消费者权益被侵害风险，因此，制定和完善网络购物法律是我国法律目前需要解决的一项问题。本文浅析网络购物中消费者权益保护研究，以求完善我国相关立法。

2 我国存在的网络购物消费者权益保护法律问题

在我国国内经济的不断发展和人民生存水平的不断提高的背景下，电子商务的空前繁荣的现实情况中，无论从立法角度还是司法角度讲，我国法律在此方面对消费者权益的保护变得更加“捉襟见肘”。其中暴露出的最明显的问题可以概括为以下几个方面:

（1）网络购物中消费者的隐私权和个人信息泄露

网络购物中，消费者需要建构以个人信息输入为方式注册的账号和申请相关服务而形成的网购基础，在这之中必然会包含具有许多信息，如个人身份证、银行卡、电话和家庭住址等个人隐私信息。而这些信息十分重要，如果被泄露则很容易使消费者权益受到侵害：轻则生活方面受到骚扰，比如收到很多营销类型的短信、邮件以及一些无关的骚扰电话；严重的甚至会涉及关于隐私信息的犯罪，比如存在一些不法商户对买家的个人信息进行专门出售，获取暴利以及一些不法分子通过不正当途径进行收集后进行违法犯罪活动。

（2）网络交易安全问题

这个问题是最初电子商务遇到的业务难题，早期开展网络购物的平台无法建立其足够的社会信用，公众担心自己在付款的情况下无法立即得到在现实交易中马上能得到的商品。而随着网络经济浪潮的迅速发展，网络购物的社会信用度逐渐上升，到今日公众对此问题已经不在过于担心，这也是网络交易安全问题一直存在的一部分原因。电子购物是在一个虚拟的网络空间进行的,有关商品和服务的信息都是通过互联网平台进行运作和交流的，因此它具有虚拟性和不确定性。网络安全的问题依旧是制约深层次网络应用发展的主要问题，网络欺诈等违法行为屡见不鲜。因此商品和服务信息的传递是否全面﹑客观和准确,对电子商务交易的成功起着非常重要的作用。规范网络交易相关法律的措施势在必行。

（3）买卖双方信用缺失

在网络购物中，诚信是一个比较大的问题。买方和卖方都可能存在不诚实的情况。卖方可能会对自己的商品做夸大宣传，进行不符合事实的描述;对商品进行拍摄以后会进行照片的后期处理，使得照片看起来更加美观。这就会导致图片与商品实际质量或样式不符的情况，而使网络购物者存在着被蒙骗的危险。同时，买方也存在着用假身份注册的情形，这种网络的虚拟性必然导致交易的不确定性，一些网购者甚至恶意跑单与欠款，对卖方的权益也造成一定的损害。诚实信用原则是民事活动的基本原则。电子商务是建立在网络平台之上，经常由于信息的不对称性、交易内容的数字化等这些性质的原因,会经常出现欺诈的情况。对于我国目前在此方面的立法与司法实务，解决这些问题仍然是一个难题，相关的法律法规建设以及相应的监管制度和措施还没有十分完善。

（4）相关立法缺失与滞后

任何交易都需要法律的约束与管制，缺失与之相应的法律法规约束和有效的监督管理就可能使消费者权益受到不同程度的侵害。由于网络购物的新颖性与时代性，需要创制相关适用法律来管制此方面内容。但是目前,我国在有关电子商务网络购物中消费者权益保护方面的立法上具有空白性、滞后性，遇到具体案件时，援引适用的主要法律还是《合同法》《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》《互联网信息服务管理办法》《第三方电子商务交易平台服务规范》等。这些法律的适用范围与网络购物虽然有相交之处，但是并非为完全适用。

3 解决相关法律问题的途径

如何构建电子商务网络购物层面的消费者权益保护的模式是一个十分重要的学术问题。国家应完善相关立法，提高对消费者权益保障门槛﹐强化对买卖双方的信息审核程度,加大此方面消费者的维权力度。针对网络购物者合法权益受到的各种现实危害，个人在此方面对于本问题有如下看法：

3.1 制定专门的电子商务法

现阶段，我国目前在电子商务方面还没有一部健全有效的全国性法律规范。这些法律都存在着针对性差、可操作性不强的缺点，远远不能起到保护消费者权益的目的。基于此原因个人认为，可以适度借鉴国外相关的立法经验，制定一部我国的电子商务法。其应当具有针对性和合理性，以保证网购平台有规范遵循，为网络用户创造一个安全、诚信的交易环境，同时在实质上保护消费者合法权益。

3.2 严厉打击信息泄露的行为

行政执法人员应严厉打击对消费者个人信息泄露的行为，司法实务中也要针对此方面案件进行经验积累，以达到对个人的信息实行法律的有效保护。并在立法制定相应的法规，尤其是针对运营商为了获取利益，非法售卖消费者的个人信息等行为，应当进行必要的处罚。消费者要通过自主行为，借助法律途径对违反规定和侵害合法权益的运营商进行诉讼。

3.3 加强行政监管

政府部门应该加强对网络购物平台的监管，承担起行政监督的职能。除此之外，工商行政管理部门可以开展许多网络业务，如网上举报、检查、实时监管等具体保障措施，以此来有力地保护消费者的合法权益，打击网络购物中的违法行为。网络运营商也应该具有足够的安全防患意识，并采取安全可靠、行之有效的安全防护技术。作为网络购物者，对网络购物安全也需要有清醒的认识与了解，在网上购物过程中，懂得自主保护个人权益，从而减少网络购物纠纷的发生。

网络购物是目前我国消费市场经济的重要组成部分，也是电子商务领域一项重要的分支，它的发展有利于促进电子商务的进步，进而影响着市场经济的运行，此方面依然存在巨大法律问题，因此制定和完善网络购物法律是我国目前亟待解决的问题。

参考文献：

[1] 何婧. 网络购物中消费者权益保护研究[J]. 法制与经济:中旬, 2011(6):77-79.

[2] 吴景明. 消费者权益保护法[M]. 中国政法大学出版社, 2002.

[3] 《关于网上购物消费者权益保护的思考》济南市市中区人民法院案例指导